রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

bd945-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন—সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা, আপনার অধিকার আর আমাদের দায়িত্বগুলো খোলাসা করেছি—যেন কোনো ধোঁয়াশা না থাকে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
bd945 জেনে নিন আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় পাশে আছে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। ফোনে পাসওয়ার্ড বা PIN কেউ জিজ্ঞেস করলে জানবেন সেটা আমাদের কেউ না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা লেনদেন সংক্রান্ত আপত্তি—সব ধরনের আইনি যোগাযোগে আমরা দ্রুত সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন লিখলে সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ই-মেইল আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংক্রান্ত আবেদন ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন। আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠানো অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
সহায়তা ফর্ম ওয়েবসাইটের সহায়তা বিভাগে একটি ফর্ম আছে। সেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর সমস্যার ধরন উল্লেখ করে জমা দিন। আইনি বিষয়গুলো আলাদা সারিতে প্রক্রিয়া হয় এবং আমরা নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন—আপনার ডেটা নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কী করি না। নিচের ছয়টি পয়েন্টে আমাদের তথ্য সুরক্ষা, কুকি নীতি, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আর পরিবর্তনের অধিকার নিয়ে পরিষ্কার কথা বলেছি। কিছু বুঝতে না পারলে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন—আমরা জবাব দিতে রাজি।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, নম্বর আর ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড সিস্টেমে রাখা হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা জোর করে চাই না—যা দরকার, ঠিক ততটুকুই।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন আর পছন্দের ভাষা মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি চাইলে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের দলের কেউও সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা আপনাকে সাথে সাথে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত ডেটা রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলা হয়—তবে স্থানীয় আইনে যদি কোনো বাধ্যবাধকতা থাকে, সেটুকু আমরা মানি।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

নিজের নম্বর, ই-মেইল বা ঠিকানা বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান অথবা সহায়তায় জানান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন—আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় (bKash, Nagad, Rocket) প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়—সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান—আমরা জবাব দেবো। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভর করে।

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। লেনদেনের ডেটা SSL চ্যানেলে আদান-প্রদান হয়। আমাদের কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না বা ফোনে জিজ্ঞেস করে না।

হ্যাঁ, পারেন। সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনে যদি কোনো তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হয়, সেটুকু ব্যতিক্রম থাকবে।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাসে যান—সেখানে bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ আর অবস্থা দেখা যায়।

এটা পুরোপুরি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় আইনি পরামর্শ দেওয়ার অবস্থানে নেই। আপনি নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেবেন।

কুকি বন্ধ রাখলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের কার্যক্রমে বড় কোনো বাধা তৈরি হবে না। আমরা শুধু সেশন কুকি ব্যবহার করি, ট্র্যাকিং কুকি না।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানিকে আমরা আপনার তথ্য দিই না। শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর মতো লেনদেন প্রক্রিয়ায় ন্যূনতম যা দরকার, তা এনক্রিপ্টেড পথে যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়—স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে। সেই সময় পার হলে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নীতিমালা বদলালে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করি। সক্রিয় অ্যাকাউন্টধারীদের ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন এলে লগইনের পর সরাসরি জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ দিন। OTP যাচাই হলে নতুন তথ্য আপডেট হয়ে যাবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে বলুন—সহায়তা দল সাহায্য করবে।

হ্যাঁ, Rocket-সহ সব লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ আর অবস্থা আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড থাকে। আপনি অ্যাকাউন্টে লগইন করে যেকোনো সময় নিজের লেনদেনের পুরো ইতিহাস পরীক্ষা করতে পারবেন।